Identifie ton problème
Coupures ou buffering
L'image saute ou se fige toutes les quelques secondes. Cause la plus probable : un serveur saturé ou une connexion internet insuffisante au moment de la lecture.
→ Teste d'abord ta vitesse et contacte-nous si ça persiste
Accès refusé / code expiré
L'application affiche « identifiants incorrects » ou « abonnement expiré ». Votre période de 12 mois est probablement arrivée à terme.
→ Renouveler en 2 minutes via WhatsApp
Aucune chaîne ne charge
L'app démarre, les identifiants sont corrects, mais le contenu ne charge pas. Le serveur de votre fournisseur actuel est peut-être hors ligne ou en maintenance.
→ Écris-nous pour une migration rapide
L'application plante
L'app se ferme toute seule ou ne démarre pas. Cache corrompu ou mise à jour manquante dans la plupart des cas.
→ Vider le cache et réinstaller
Déconnexion pendant la lecture
Tu regardes et soudain l'accès coupe. Souvent causé par une connexion en même temps depuis un autre appareil sur le même compte.
→ Ferme les autres sessions actives
Erreur de configuration
Le message « erreur d'authentification » apparaît à la saisie. Un caractère mal copié dans l'URL, dans le login ou le mot de passe est souvent la cause.
→ Vérifie chaque identifiant et ton code MAC caractère par caractère
Trois actions à faire d'abord
Redémarre tout
Éteignez votre appareil et le routeur, attendez 30 secondes et rallumez. Ça résout plus de 60% des problèmes signalés.
Vide le cache de l'app
Réglages → Applications → votre app IPTV → Vider le cache. Rouvre l'application.
Teste sur un autre appareil
Si ça fonctionne sur l'autre appareil, le problème est local. Sinon, ça vient du compte ou du serveur — contactez-nous.
🚨 Coupures répétées malgré tout ?
Les interruptions qui reviennent systématiquement — surtout les soirs de match ou de grand événement — indiquent presque toujours un serveur sous-dimensionné chez votre fournisseur actuel. On peut le basculer sur nos propres serveurs en quelques minutes, sans perdre le temps restant.
Questions fréquentes sur le support
Iron TV Pro coupe pendant les matchs en direct, est-ce normal ?
Non, ce n'est pas normal — et ce n'est pas une fatalité. Coupures pendant les grands événements traduisent un serveur que votre revendeur n'a pas suffisamment dimensionné pour la charge. Il y a une solution : contacte-nous et on te bascule sur une infrastructure dimensionnée pour ça.
Mon code est valide mais aucune chaîne ne se charge
Si les identifiants sont corrects mais que rien n'apparaît, le serveur associé à votre compte est probablement hors service ou en maintenance. Envoyez-nous votre login sur WhatsApp — on vérifie l'état du serveur et on résout rapidement.
L'image est toujours floue ou de mauvaise qualité
Commence par vérifier ta vitesse internet (test sur fast.com). Ensuite, confirme les réglages de l'app que la qualité n'est pas limitée manuellement. Si les deux sont corrects et la qualité est toujours mauvaise, le problème vient probablement de la bande passante attribuée par votre serveur — écris-nous.
Je viens d'un autre revendeur, puis-je migrer ?
Oui. Dans la plupart des cas, on récupère le temps restant de votre abonnement et on le bascule sur nos serveurs. Envoyez-nous vos identifiants actuels sur WhatsApp — on évalue et on propose la transition la plus simple.
L'app affiche « erreur d'authentification » en permanence
Vérifie que tu as copié l'URL, le login et le mot de passe sans espaces ni erreurs — c'est souvent là que ça bloque. Si les identifiants sont corrects et que l'erreur persiste, contactez-nous : on régénère un accès fonctionnel immédiatement.